Правила и условия

Кто мы

Everblue — местный туроператор на острове Матхивери, атолл Алифу-Алифу, Мальдивы. Оператор — Ever Ocean Pvt Ltd, компания, зарегистрированная на Мальдивах (регистрационный номер C27722026). Мы предлагаем проживание в гестхаусе, туристические пакеты, экскурсии и трансферы из аэропорта. В этих условиях «мы», «нас» и «наш» означают Ever Ocean Pvt Ltd, работающую под названием Everblue, а «вы» — лицо, оформляющее бронирование, и всех, кто путешествует по этому бронированию.

Отправляя заявку через этот сайт, WhatsApp или email, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет, что вы принимаете эти условия от имени всей вашей группы и что предоставленные вами данные верны.

Заявки и подтверждение

Заявка на бронирование не является подтверждённым бронированием. Получив заявку, мы проверяем наличие мест на ваши даты и лично отвечаем, обычно в течение 24 часов, в WhatsApp или по email.

Бронирование считается подтверждённым только после нашего письменного подтверждения. До этого даты не закрепляются за вами, а цены могут измениться. Проверьте данные в нашем подтверждении и сразу сообщите нам, если что-то указано неверно.

Цены и оплата

Цены указаны в долларах США и включают все применимые государственные налоги и сборы. Цена на сайте — это предварительный расчёт по вашим датам, составу группы и выбранным опциям; на ночи высокого сезона (декабрь–май) действуют тарифы высокого сезона. Подтверждая бронирование, мы подтверждаем итоговую цену и что в неё входит.

При отправке заявки оплата не взимается. Мы отправим вам ссылку на оплату или платёжные инструкции; полная оплата должна быть произведена до выезда. Ваш банк может взимать собственные комиссии за оплату картой или международные платежи — они оплачиваются вами.

Если цена на сайте явно указана с ошибкой, мы сообщим вам, как только её заметим, и вы сможете отменить бронирование без штрафа.

Гости, дети и номера

Цены зависят от возраста гостей: взрослые — от 10 лет, дети — от 2 до 9 лет, а младенцы до 2 лет проживают и путешествуют бесплатно. Для каждого номера установлена максимальная вместимость; можно добавить одну дополнительную кровать за отдельную плату за ночь. Дети должны всегда находиться под присмотром ответственного взрослого, в том числе на пляже и во время экскурсий.

Отмена и изменения с вашей стороны

Вы можете бесплатно отменить бронирование не позднее чем за 14 дней до даты заезда, и мы вернём уплаченную сумму. При отмене менее чем за 14 дней до заезда бронирование не подлежит возврату и оплачивается полностью. При неявке или досрочном отъезде взимается полная стоимость, а неиспользованные ночи, трансферы и экскурсии не возмещаются.

Чтобы отменить или изменить бронирование, напишите нам в WhatsApp или на hello@everbluetravels.com. Датой отмены считается дата получения нами вашего сообщения. Мы постараемся учесть изменения дат или опций, но это зависит от наличия мест и может повлиять на цену.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, обычно в течение 14 дней и не позднее 30 дней. Мы не возмещаем комиссии, взимаемые вашим банком.

Изменения и отмена с нашей стороны

Иногда нам может понадобиться изменить или отменить часть вашего бронирования, например из-за погоды, состояния моря или неисправности катера или снаряжения. В этом случае мы сообщим вам как можно скорее и предложим подходящую альтернативу, другую дату или полный возврат за затронутую услугу.

Мы не несём ответственности за расходы, которые вы оплатили отдельно, — международные перелёты, отели в Мале или страховку, — если одна из наших услуг изменилась. Поэтому мы настоятельно рекомендуем оформить туристическую страховку.

Экскурсии, погода и морская жизнь

Экскурсии зависят от погоды и состояния моря. Капитан и гид решают, можно ли безопасно провести выход, и их решение окончательно. Если мы отменяем экскурсию по соображениям безопасности, мы предложим другую дату или вернём стоимость этой экскурсии.

Манты, акулы-няньки, дельфины и другие морские обитатели — дикие животные. Мы посещаем места, где их регулярно видят, но встреча с ними не гарантируется, и стоимость экскурсии, прошедшей по плану, не возвращается, если животные не появились.

Снорклинг и другие водные занятия сопряжены с естественными рисками. До бронирования сообщите нам о любых заболеваниях или недостаточном умении плавать, соблюдайте инструктаж экипажа по безопасности и надевайте спасательный жилет, когда вас об этом просят. Мы можем не допустить к участию того, кто, по нашему мнению, не может участвовать безопасно, в том числе находящегося под воздействием алкоголя или наркотиков.

Трансферы из аэропорта

Трансферы на скоростном катере выполняются по расписанию — утром и днём. Пришлите номера и время ваших рейсов, когда мы подтвердим бронирование, и сразу сообщайте нам о любых изменениях. Если из-за задержки рейса вы опоздали на катер, мы пересадим вас на ближайший доступный трансфер; частный катер или рейс вне расписания может оплачиваться дополнительно.

Общественный паром обслуживается сторонним перевозчиком. Мы можем подсказать расписание, но не контролируем его, а также стоимость билетов и отмены рейсов. Оставляйте достаточно времени между обратным трансфером в аэропорт и вылетом.

Ваши обязанности

Вы отвечаете за наличие действительного паспорта, соблюдение визовых, въездных и медицинских требований Мальдив, а также за своевременное прибытие к трансферам и экскурсиям. Мы настоятельно рекомендуем полную туристическую страховку, покрывающую отмену поездки, лечение, эвакуацию и водные занятия.

Вы несёте ответственность за ущерб, причинённый вами или вашей группой гестхаусу, катерам или снаряжению сверх обычного износа. Следите за своими ценными вещами: мы не отвечаем за вещи, оставленные без присмотра.

Правила местного острова

Матхивери — обитаемый местный остров, на котором действуют законы Мальдив и местные обычаи. В деревне принята скромная одежда, а купальники уместны на специально отведённом бикини-пляже. Алкоголь на острове не продаётся и не подаётся, и ввозить его на остров запрещено. Пожалуйста, уважайте жителей, мечети, время молитв и природу, включая рифы и морских обитателей.

Если гость серьёзно нарушает закон, подвергает опасности других или мешает местному сообществу, мы можем прекратить его проживание или оказание услуг без возврата средств.

Наша ответственность

Мы проявляем разумную заботу при оказании забронированных услуг. Наша общая ответственность по любой претензии, связанной с бронированием, ограничена суммой, уплаченной за это бронирование, за исключением случаев, когда закон не допускает такого ограничения.

Мы не несём ответственности за убытки или ущерб, вызванные вашими собственными действиями, третьими лицами, не связанными с нашими услугами, или обстоятельствами вне нашего разумного контроля. Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность за смерть или вред здоровью, причинённые по небрежности, а также за мошенничество.

Обстоятельства вне нашего контроля

Мы не несём ответственности за неисполнение или задержку, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, такими как сильная непогода, стихийные бедствия, эпидемии, действия властей, забастовки или перебои в работе транспорта, электроснабжения или связи. Если такое обстоятельство не позволяет нам оказать забронированную услугу, мы предложим другую дату или вернём деньги за неоказанные услуги.

Ваши персональные данные

Мы используем предоставленные вами данные — имя, контакты, даты поездки и примечания — только для обработки заявки и бронирования, связи с вами и выполнения требований закона. Мы никогда не продаём ваши данные. Наша Политика конфиденциальности подробно объясняет, какие данные мы собираем, кому их передаём, сколько храним и какие у вас права.

Материалы сайта

Мы стараемся поддерживать сайт точным и актуальным, но описания, расписания и цены могут меняться, а фотографии носят иллюстративный характер. Тексты, фотографии и дизайн сайта принадлежат Everblue или его лицензиарам и не могут копироваться в коммерческих целях без нашего разрешения.

Жалобы и применимое право

Если во время отдыха что-то не так, сразу сообщите нам, чтобы мы могли всё исправить на месте. Если проблема не решена, напишите на hello@everbluetravels.com, и мы ответим как можно скорее.

Эти условия регулируются законодательством Мальдивской Республики, а любые споры рассматриваются судами Мальдив. Это не затрагивает обязательных прав потребителя, которые предоставляет вам закон страны вашего проживания.

Изменение условий

Мы можем время от времени обновлять эти условия. К вашему бронированию применяется версия, опубликованная на этой странице на момент нашего подтверждения. Дата вверху страницы показывает, когда условия обновлялись в последний раз.